POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Bem-vindo, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adaptada ao nosso modelo de produção sob demanda (Print on Demand).

1. Modelo de Produção Sob Demanda (Print on Demand)

Todos os produtos disponíveis na Exever são confeccionados e impressos sob demanda especialmente para você após a confirmação do pedido. Por este motivo, solicitamos especial atenção à escolha dos detalhes do produto (como estampa, cor e, principalmente, a tabela de medidas do produto) antes de finalizar a sua compra.

2. Produtos com Defeito de Fabricação, Avaria ou Divergência

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente da especificação solicitada em seu pedido, realizaremos a troca ou a devolução sem nenhum custo adicional para você.

Procedimento para solicitação:

Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido (conforme constar no rastreamento).
No e-mail, inclua:
- Nome completo e número do pedido.
- Fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito, avaria ou a divergência encontrada.
- Descrição detalhada do problema.

Opções após análise e aprovação: Após a avaliação do nosso suporte (com resposta em até 5 dias úteis), você poderá escolher entre:

Reenvio do produto corrigido: Enviaremos um novo item sem qualquer custo adicional de frete.
Reembolso integral: Devolução total do valor pago pelo produto e pelo frete.

3. Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados / Sob Demanda sem Defeito

Como nossos produtos são fabricados de forma personalizada e sob demanda a cada pedido aprovado, não realizamos trocas ou devoluções por motivo de erro na escolha de tamanho, cor ou arrependimento após a entrada do item em produção/envio, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Recomendação importante: Certifique-se de conferir com atenção as tabelas de medidas e especificações disponíveis nas páginas dos produtos antes de concluir o seu pedido.

4. Atraso Excedente na Entrega

Trabalhamos em conjunto com as melhores transportadoras e os Correios para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estipulado. Caso ocorra algum imprevisto na entrega:

Se o prazo de entrega for superado em mais de 10 (dez) dias úteis após a data limite estimada original, e desde que o atraso não tenha sido provocado por fatores de força maior externos (como greves do transporte, catástrofes climáticas ou inconsistência no endereço informado pelo cliente), você poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral do valor pago.

5. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: Troca ou Devolução - Pedido #[Número do Pedido].
Informe seu Nome Completo, CPF, Número do Pedido e a descrição do motivo.
Anexe as evidências fotográficas ou em vídeo (quando aplicável).
Aguarde o retorno do nosso suporte, que analisará a solicitação e responderá em até 5 (cinco) dias úteis com os próximos passos.

6. Prazos e Formas de Devolução de Valores

O reembolso do valor pago será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:

Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado via Pix/transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O lançamento do crédito na sua fatura pode levar até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do fechamento da fatura e da sua operadora bancária.

7. Observações Gerais

A Exever reserva-se o direito de recusar a troca ou reembolso nas seguintes situações:

Caso as fotos e informações solicitadas para análise não sejam enviadas pelo cliente.
Caso o problema alegado não seja condizente com as regras descritas nesta política.

Dúvidas ou Suporte?

Em caso de dúvidas ou necessidade de auxílio com o seu pedido, nossa equipe de atendimento está à disposição:

E-mail de Suporte: [email protected]
Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.